Documento guía para orientar cursos de formación en conceptos básicos e interpretación de la norma internacional ISO/IEC 9001:2015, permite planificar rápidamente las sesiones de clase orientadas a la formación en este estándar internacional, contiene un total de 157 diapositivas, dentro de las cuales se incluyen espacios para actividades y las siguientes temáticas generales: Evolución de la norma Conceptos de calidad y satisfacción del cliente
0. Generalidades (Principios de la gestión de calidad, enfoque en procesos, ciclo PHVA, pensamiento basado en riesgos)
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
10. Mejora
marco –
Muy buena presentación sobre la norma ISO 9001.