Documento guía para orientar cursos de formación en conceptos básicos e interpretación de la norma internacional ISO/IEC 9001:2015, permite planificar rápidamente las sesiones de clase orientadas a la formación en este estándar internacional, contiene un total de 157 diapositivas, dentro de las cuales se incluyen espacios para actividades y las siguientes temáticas generales: Evolución de la norma Conceptos de calidad y satisfacción del cliente

0. Generalidades (Principios de la gestión de calidad, enfoque en procesos, ciclo PHVA, pensamiento basado en riesgos)

1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

4. Contexto de la organización

5. Liderazgo

6. Planificación

7. Apoyo

8. Operación

9. Evaluación del Desempeño

10. Mejora